Što učiniti ako niste zadovoljni proizvodom i želite ga vratiti te zatražiti povrat novca? Kako zamijeniti defektan proizvod?
Na ovoj stranici pokrili smo uvjete povrata i/ili zamjene proizvoda te povrata novca za kupljeni proizvod i sabrali informacije koje Vam trebaju kako biste zatražili isti.
Povrat proizvoda
Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga vratiti u roku od 14 dana od dana primitka, te zatražiti povrat novca.
Po isteku roka od 14 dana od primitka proizvoda ne odobravamo povrat niti zamjene.
Proizvod mora biti neotvoren i nekorišten, u istom stanju u kakvom ste ga zaprimili, u originalnoj ambalaži.
Potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupnji.
Povrat ne vršimo za proizvode koji su personalizirani i izrađeni specifično po Vašim željama (u tom slučaju vršimo samo zamjenu za istovjetni proizvod ako je proizvod oštećen). Također ne vršimo povrat i zamijene digitalnih proizvoda.
Kako zatražiti povrat?
1. Kontaktirajte nas putem e-pošte ivana@kutakzaknjigu.com kako biste započeli postupak povrata.
2. Spakirajte proizvod u originalno pakiranje zajedno s računom ili dokazom o kupnji.
3. Pošaljite proizvod na našu adresu: Ivana Marić Dugalić (Kutak za knjigu), Vatikanska 20, 32000 Vukovar.
Troškovi povrata
Troškove povrata snosi kupac.
Ako je proizvod neispravan ili smo poslali pogrešan proizvod, troškove povrata snosi Kutak za knjigu. Vraćamo Vam puni iznos troškova povrata nakon što priložite dokaz o slanju na kojem je vidljiv iznos koji ste platili za povrat.
Kutak za knjigu ne preuzima odgovornost i ne vrši povrat novca ako se tijekom povrata pošiljka koju ste poslali zagubi. Stoga preporučujemo da pošiljku vraćate provjerenom dostavnom službom, idealno s mogućnošću praćenja pošiljke.
Povrat novca
Nakon što primimo Vaš povrat i pregledamo stanje proizvoda, obavijestit ćemo Vas da je pošiljka pristigla, te je li povrat odobren ili odbijen.
Ako je povrat odobren, novac ćemo vratiti na račun s kojeg ste platili narudžbu (ili drugi račun na koji želite isplatu) u roku od 14 dana.
Povrat nije vidljiv ili kasni
Ako povrat novca nije vidljiv, molimo Vas da još jednom provjerite bankovni izvod i transakcije.
Kutak za knjigu ne može utjecati na vrijeme obrade plaćanja, stoga Vas molimo da kontaktirate svoju banku (ili drugu instituciju kod koje imate račun) ako uplata još nije vidljiva.
Ako i dalje niste dobili povrat novca, molimo Vas da nas kontaktirate na ivana@kutakzaknjigu.com.
Proizvodi na rasprodaji
Proizvode kupljene na rasprodaji po sniženoj cijeni ne mijenjamo i ne vršimo povrat za iste. Kutak za knjigu se obavezuje navesti razloge snižavanja i eventualne nepravilnosti zbog kojih je cijena snižena (“kakvo je takvo je”).
Ovo se ne odnosi se na proizvode snižene jedinstvenim akcijskim popustima ili promocijama gdje se popust ostvaruje korištenjem promotivnih kodova u košarici.
Zamjena neispravnog proizvoda
Ako ste primili neispravan proizvod ili je proizvod oštećen u dostavi, molimo Vas da nas kontaktirate čim prije s dokazom o oštećenju (npr. fotografije). Nakon što potvrdimo oštećenje, poslat ćemo Vam novi, ispravni proizvod bez dodatnih troškova. Troškove ponovnog slanja snosi Kutak za knjigu.
Zamijene vršimo samo za proizvode koji su neispravni ili oštećeni. Pri tome možete zatražiti novi, isti proizvod, ne druge proizvode ili novac.
Ako ste primili naš proizvod kao poklon
Ako je proizvod pri kupnji označen kao poklon i poslan direktno na Vašu adresu, te se isti oštetio u slanju, proizvod ćemo zamijeniti bez dodatnih troškova.
Ne odobravamo zamjenu poklonjenog artikla za novac.
Povrat proizvoda i novca može zatražiti samo osoba koja je napravila narudžbu.
Ukoliko nam vratite ispravan proizvod koji ste dobili na poklon, ne vraćamo troškove dostave za povrat, a iznos plaćenog artikla vraćamo na račun osobe koja je izvršila narudžbu (bez troškova slanja).
Izmjene i dopune
Kutak za knjigu zadržava pravo izmjene ovih pravila povrata i/ili zamijene proizvoda i povrata novca u bilo kojem trenutku. Izmjene će biti objavljene na ovoj stranici.
Za sva dodatna pitanja vezana uz zamjene ili povrat, slobodno nas kontaktirajte na ivana@kutakzaknjigu.com .
Hvala na razumijevanju i povjerenju!
Ivana Marić Dugalić – Kutak za knjigu